Desk Approach: Como se cadastrar e usar nosso serviço

Desk Approach: Guia de uso

O Zoho Desk é uma ferramenta moderna de atendimento ao cliente que facilita a comunicação e resolução de problemas, oferecendo suporte eficiente e personalizado. Ele garante que suas dúvidas e solicitações sejam tratadas rapidamente, proporcionando uma experiência mais agradável e eficaz.

Como Começar?

Você pode acessar o sistema Zoho Desk de forma simples e intuitiva em https://approachtecnologia.zohodesk.com/

. Veja algumas funcionalidades:

Envie sua Solicitação: Use o e-mail suporte@approachtech.com.br, o chat ou o portal de atendimento para descrever seu problema. Repare que o suporte dará prioridade a casos registrados por e-mail ou tickets, então sempre tome essa como sua primeira opção.
Acompanhe o Status: Receba atualizações automáticas sobre o andamento da sua solicitação em nosso portal e em seu e-mail.
Resolva Dúvidas Rápidas: Consulte materiais úteis na base de conhecimento.

Entendendo seu tipo de suporte:

Quando um produto novo é adquirido, normalmente é adquirido um suporte do produto por um determinado tempo, junto ao fabricante. Em alguns casos, as empresas optam por adquirir um suporte do produto diretamente conosco, além do suporte do fabricante.

Caso você possua um contrato de suporte ativo conosco, o procedimento seguirá o descrito em seu contrato de serviços.

Para clientes sem contrato de suporte direto conosco, prestamos atendimento na modalidade "melhor esforço", buscando auxiliá-lo da melhor forma possível dentro das nossas possibilidades. Nossos especialistas, em alguns casos, precisam atender demandas prioritárias, o que pode aumentar consideravelmente o tempo de espera para resolução de chamados nesta modalidade.

Caso você possua um contrato de suporte ativo com o fabricante, recomendamos que chamados referentes a falhas de hardware e software, sejam registrados diretamente junto ao canal de suporte dele. Dessa forma, você̂ poderá́ contar com atendimento previsto em contrato, com suporte especializado e priorização conforme os níveis de serviço contratados. Ressaltamos que o contrato de suporte com o fabricante é referente a falhas de hardware e software do produto.

Juntamente com a documentação de entrega do projeto, existe um passo a passo para a abertura de chamado com o fabricante.

Atividades fora do Escopo de Suporte:

Abaixo seguem detalhes sobre o suporte prestado, em sua forma padrão. Caso você possua um contrato de suporte especifico, as atividades descritas em seu contrato serão seguidas.

Não fazem parte do escopo de suporte padrão:

·   Implementação / consultoria de equipamentos fora dos adquiridos com a Approach;
·         Atualização de software;
·         Manutenção preventiva e sustentação do ambiente;
·         Explicação detalhada de funcionamento e provas de conceito;
·         Auditorias de configuração e funcionamento;
·         Emissão de relatórios do equipamento, de qualquer espécie;
·         Analise de vulnerabilidades
·         Investigação forense
·         Empréstimo de equipamentos.

Caso sua equipe precise de algum desses itens, ou outros como adição de funcionalidades, dimensionamento, aquisição de produtos e/ou licenciamentos, entre em contato com nosso time comercial destacado para sua empresa.

Guia Prático: Como Abrir Chamados no Zoho Desk

Siga este guia passo a passo para começar.

1. Acesse o Portal do Zoho Desk

Entre no site: https://approachtecnologia.zohodesk.com/
Clique em Entrar e insira suas credenciais:

E-mail: Use o e-mail registrado em nossa base.
Senha: Insira sua senha cadastrada.

Caso seja seu primeiro acesso, clique em "Cadastre-se" para realizar o cadastro.

2. Como Enviar um Chamado

Após fazer login, clique na opção "Adicionar Ticket" no menu principal (você pode enviar um ticket de forma rápida, rolando a página para baixo e clicando em enviar um ticket).

Preencha as informações solicitadas:

Assunto: Descreva brevemente o problema.
Descrição: Detalhe sua solicitação ou dúvida, incluindo informações relevantes, como erros ou mensagens recebidas.
Fabricante: Adicione o fabricante do seu produto. Isso agiliza a operacionalização de seu chamado.
Prioridade: Selecione a prioridade inicial de seu chamado.
Anexos (Opcional): Adicione imagens, capturas de tela ou documentos que ajudem a explicar melhor o problema.

Preencha todos os campos: É importante para um atendimento ágil, detalhar da melhor forma possível sua solicitação. Incluindo também telefones para contato rápido.

Clique em "Enviar".

3. Acompanhe Suas Solicitações

Em minha área, acesse a opção "Meus Tickets" para visualizar o status de todos os chamados enviados, ou os outros filtros disponíveis.
O sistema exibirá as seguintes etapas:

Aberto: Seu chamado foi recebido e está aguardando análise.
Em Andamento: Estamos trabalhando para resolver o problema.
Concluído: Sua solicitação foi resolvida.

4. Base de Conhecimento

Antes de abrir um chamado, você pode consultar nossa base de conhecimento para encontrar soluções rápidas para problemas comuns. Esta base está em constante evolução.

Acesse a aba "Base de Conhecimento" no portal.
Use a barra de pesquisa para localizar artigos relacionados à sua dúvida.

Dúvidas?

Se precisar de ajuda para acessar o portal ou abrir chamados, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@approachtech.com.br, ou no nosso chat integrado a página.